第１部では「販売・接客時の基本マナー」、第２部では「クレーム対応の基本」についての講座が行われました。
普段気を付けているであろう言葉遣いですが、尊敬語と謙譲語の使い方で
苦戦し思わず苦笑い。
言葉の前に添える事で丁寧でやさしい表現となるクッション言葉も使いこなし
ているのか改めて考えさせられました。
クレーム対応の基本では、実例とロールプレイングを交え問題解決への導き
方を学習。
どちらの講座も接客をする上で大事なことで更なるスキルアップに繋げたいと
思います。
井戸下
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